Preguntas frecuentes

​preguntas habituales de nuestros clientes

¿Puedo recoger mi autocaravana el mismo día que llegue al destino?

No es posible recoger su autocaravana el mismo día que llega de un vuelo internacional. No ofrecemos traslados para llegadas en el mismo día del vuelo. Recomendamos que pase la primera noche en un hotel.

¿Hay servicio de GPS?

Sí, es posible disponer de GPS bajo petición. El coste del GPS es aproximadamente de USD 5$ + tasas por día.

¿Cómo voy desde el hotel hasta la oficina para retirar el vehículo?

El Monte RV proporciona traslados sin cargo, tanto desde hoteles del área de aeropuerto como en ciudad en Los Ángeles, San Francisco, Nueva York y Las Vegas. Para el resto de ciudades, puede aplicarse un coste, rogamos consulte con nuestros agentes.

¿El servicio de traslados estándar de El Monte RV me recogerá en cualquier hotel?

No, el servicio de traslados de El Monte RV sólo le recogerá en alguno de nuestros hoteles designados. 

Los hoteles donde se ofrece recogida son:

  • Los Angeles:
    • Crowne Plaza
    • Four Points Sheraton
    • Hilton Airport
    • Marriott
    • Custom Hotel
    • Fairfield Inn & Suites
    • Holiday Inn
    • Holiday Inn Express
    • The Concourse Hotel
    • Sheraton Gateway
    • Travelodge LAX
  • San Francisco:
    • Crowne Plaza SFO Airport
    • Holiday Inn Civic Center
    • Holiday Inn Golden Gateway
    • Holiday Inn SFO Airport North
    • Hotel Bijou
    • Hilton Hotel Financial District
    • Whitcomb Hotel
    • Travelodge - North Airport
  • Las Vegas:
    • Best Western Mardi Gras
    • Excalibur
    • Mandalay Bay
    • New York New York
    • Tuscany Suites
    • South Point Hotel
    • Planet Hollywood
    • Bally's
    • Bellagio
    • Circus Circus
    • Flamingo
    • Stratosphere
    • MGM Grande
    • Monte Carlo
    • Treasure Island
    • Venetian
  • New York (New Jersey):
    • Hampton Inn
    • Hilton Newark
    • Country Inn & Suites
    • Crowne Plaza Newark Airport
    • Renaissance Newark Airport Hotel
    • Embassy Suites Newark Airport
  • New York City - Manhattan:
    • Hilton Garden Inn Times Square
    • Holiday Inn Midtown 57th
    • The Travel Inn
  • Dallas: 
    • Best Western Plus DFW Airport Suites
    • Comfort Inn DFW Airport North
    • Grand Hyatt DFW Airport 
    • Hyatt Regency DFW Airport
    • Quality inn - DFW Airport North
    • La Quinta Inn & SUites DFW Airport North
    • Motel 6 Dallas - DFW Airport North
    • Sleep Inn DFW Airport North
    • Doubletree DFW Airport North
    • Wingate by Wyndham DFW
    • MCM Elegante
  • Orlando:
    • Days Inn International Drive
    • International Palms Resort
    • La Quinta Inn North
    • Rosen Inn at Pointe Orlando
    • Wyndham Orlando Resort
    • Doubletree Hilton at Universal
    • Marriott Orlando Airport
    • Quality Inn Int'l
    • Sheraton Suites
    • Holiday Inn Airport
  • Bellingham:
    • Pacific Gateway Hotel
    • Fairmont
    • Sandman Signature
    • Accent Inn
    • Travelodge

¿A qué hora me recogerá el servicio estándar de traslado de El Monte RV?

El día de recogida deberá llamar al depósito por la mañana. El traslado de El Monte RV llegará a los hoteles designados entre las 10 a.m. y las 2 p.m.

¿Habrá alguien en el depósito de alquiler que me ayude a familiarizarme con mi autocaravana?

Sí, usted recibirá orientación completa de su autocaravana El Monte RV, incluyendo el mantenimiento y el uso responsable. Dicha orientación consiste en un video en inglés, alemán, holandés, francés, italiano, español o japonés donde se explicarán conceptos generales sobre el uso de su autocaravana, junto con un manual explicativo disponible en Inglés, Alemán, Holandés, Francés, Italiano o Español. 

¿Cuál es a edad mínima para conducir una autocaravana en EL Monte RV?

El arrendatario (firmante del contrato) y conductores autorizados deben tener al menos 21 años de edad con licencia de conducir válida e identificación de su país de residencia. En algunos estados la edad mínima es de 25 años.

¿Qué deposito tendré que dejar cuando recoja mi vehículo?

Se le pedirá un depósito de garantía de $1000 en el momento de la salida. El depósito debe estar garantizado por una tarjeta de crédito con un saldo suficiente para cubrir dicha cantidad (se aceptan las tarjetas de crédito y débito - no son válidas las tarjetas de conmutación). El depósito de garantía se libera automáticamente al devolver la autocaravana, siempre que el vehículo se devuelva limpio, sin daños y en el tiempo indicado. (El depósito de seguridad puede estar sujeto a cambios).

¿Cuál es la política de cancelación?

La solicitud de la reserva en firme en caso de incluir ésta un alquiler one-way, implicará la aceptación en caso de cancelación de un cargo de USD300. En caso de estar dentro del período de gastos de cancelación, este cargo se sumará a los gastos aplicables.

Deposito del 30% no reembolsable al efectuar la reserva 

Pago restante: 45 días antes

100% de gastos de cancelación a menos de 46 días antes

¿Cómo puedo saber detalles de los campamentos? ¿Necesito reservar mi plaza antes?

Siempre es aconsejable comprobar la disponibilidad de los lugares donde se quiera alojar antes de empezar sus vacaciones. Los campamentos en Parques Nacionales y otros lugares turísticos pueden llegar al total de su capacidad con meses de anticipación para la temporada alta. No todos los campamentos permiten todos los tamaños de autocaravanas: la mayoría de los sitios que pueden acoger autocaravanas de gran tamaño hacen una distinción entre los que son de hasta 8 metros y los que son más grandes. Por favor tenga esto en cuenta al hacer la reserva. ¿Por qué no pedir un El Monte Resort Pass y estar tranquilo, sabiendo que usted no tendrá que pagar por cualquier otro coste de campamento durante sus vacaciones?

¿El Monte RV me proporcionará asistencia en carretera?

Sí, El Monte RV le proporciona un número de teléfono gratuito para la asistencia en carretera, ya sea para problemas mecánicos, preguntas, etc., y está disponible en horario de oficina y los fines de semana.

¿Tengo que devolver mi vehículo en un tiempo determinado?

Sí, los vehículos deben ser devueltos a la estación de alquiler de 09 a.m. a 11 a.m. Se le cobrará un mínimo de $50 por hora entera por devoluciones después de 11 a.m., sin autorización previa de la oficina de alquiler.

¿Dónde puedo estacionar mi auto-caravana?

Puede estacionar tu caravana donde quiera, siempre y cuando este permitido por la ley del estado. Las áreas de descanso y parkings de grandes supermercados pueden ser una opción, pero nosotros recomendamos el “Resort Pass” que incluye:

  • Acampada libre ilimitada durante el período de alquiler de RV El Monte
  • Acceso a más de 170 estaciones de RV y campamentos 
  • Actividades y eventos familiares
  • Ubicaciones en los mejores destinos vacacionales y cerca de parques nacionales


¿Qué documentos tengo que llevar?

  • Permiso de conducir
  • Pasaporte
  • Tarjeta de crédito a nombre del titular de la reserva
  • Bono del alquiler pre-pagado.


¿Existe alguna restricción de circulación?

Sí, estas son las restricciones:

  • Conducir por carreteras privadas o sin asfaltar.
  • Death Valley, en Julio y Agosto, debido a las altas temperaturas.
  • México, solo si el cliente tienen a su disposición el seguro MALI. Consultar para más información.
  • Nueva York y Manhattan no permiten la circulación de auto-caravanas.
  • Alaska y Canadá Norte, no se cubren reparaciones.
  • Ontario/Quebec/Montreal, las caravanas deberían estar preferiblemente bajo vigilancia.


¿Qué está incluido en mi alquiler?

Si ha escogido la tarifa recomendada “Gold” todo incluido, le incluye:

  • Fee de preparación y entrega del vehículo
  • Kilometraje ilimitado
  • Conductores adicionales
  • Equipamiento estándar del vehículo
  • Kit de aprovisionamiento por persona (utensilios de cocina y ropa de cama)
  • Uso ilimitado del generador
  • Exención de Daños por Colisión y Robo (LDW) con franquicia de $1000 (es como un todo riego con franquicia de $1000)
  • Seguro de Responsabilidad Civil (SLI) con una cobertura de hasta $1 millón por daños reclamados por terceros
  • Cargo por alquiler one-way (recogida en una ciudad y devolución en otra)
  • Todas las tasas e impuestos locales

En caso de escoger la tarifa Silver, se incluye todo lo anterior, pero con kilometraje limitado, podrá comprar paquetes de 500 millas (800 kms) a $150 cada uno.

Abandono del vehículo

No se puede devolver el vehículo fuera del horario de oficina. Los vehículos abandonados estarán sujetos a costes de recuperación y daños. El abandono anula la cobertura del seguro. El cliente será responsable de cualquier coste por recuperación y daño que haya durante la duración total del alquiler, incluyendo el período de abandono. Pueden aplicarse cargos adicionales por abandono.

¿Puedo llevar a mi mascota?

Si, tus mascotas son bienvenidas en nuestras auto-caravanas. Hay que tener en cuenta que en algunos espacios no están permitidos los animales de compañía, es aconsejable informarse antes