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QUESTIONS FRÉQUENTES DE NOS CLIENTS

Puis-je prendre mon camping-car le même jour que mon vol vers la ville du site de location?
Vous ne pouvez pas disposer de votre camping-car le même jour que votre arrivée par vol international. Nous vous recommandons fortement de passer votre première nuit à l’hôtel dans la ville du site de location. Les transferts ne sont pas pris en charge par EI Monte RV pour les arrivées par avion le même jour.

Comment me rendre de l’hôtel au site de location EI Monte RV? 
Un transfert gratuit (de certains hôtels) vers le site de location EI Monte RV est proposé à Los Angeles, San Francisco, Las Vegas, Orlando, Dallas, Bellingham et New York (pour Manhattan il y a un supplément), contactez-nous pour plus d’information. 

Le service de transfert standard EI Monte RV est-il assuré de n’importe quel hôtel? 
Non. Le service de transfert EI Monte RV ne fonctionne que pour certains hôtels sélectionnés. Nous pouvons vous donner la liste de ces hôtels.

À quelle heure le service de transfert standard EI Monte RV viendra-t-il me chercher?
Vous serez informé quand vous contacterez le dépôt par téléphone le matin du retrait de votre véhicule. À titre indicatif, la navette EI Monte RV arrive généralement aux hôtels sélectionnés entre 10 h et 14 h.

Quelqu’un sera-t-il présent au dépôt de location pour m’aider à prendre en main le camping-car ?
Oui. Toutes les indications utiles concernant votre camping-car EI Monte RV vous seront données, y compris les conseils d’entretien et responsabilités d’usage. Une présentation générale de l’utilisation d’un camping-car vous sera fournie sous la forme d’une vidéo en anglais, allemand, néerlandais, français, italien, espagnol ou japonais. Vous bénéficierez également de la présence d’un instructeur qualifié pour une découverte personnalisée de votre véhicule. Les manuels d’utilisation sont fournis pour vous de prendre avec vous, ils sont disponible en anglais, néerlandais, allemand, italien, espagnol ou japonais.

Quel est l’âge minimum autorisé pour conduire un camping-car EI Monte RV?
Le signataire du contrat de location ainsi que les conducteurs désignés doivent être âgés d’au moins 21 ans et présenter un permis de conduire et une pièce d’identité valides délivrés par leur pays de résidence.

Combien est la caution que je dois payer au site de location avant de prendre possession de mon véhicule?
Vous devrez déposer une caution de 1000 USD au moment de votre départ. Cette caution doit être garantie par une carte de crédit présentant un solde suffisant pour en couvrir le montant (principales cartes de crédit uniquement – les cartes de type switch/solo/cartes de débit ne sont pas acceptées). Le dépôt de garantie est libéré automatiquement à la remise du contrat de retour, sous réserve que le véhicule loué ait été rendu nettoyé, non endommagé et dans les délais. (Le montant du dépôt de garantie peut varier).

Où puis-je me renseigner sur les terrains de camping et dois-je réserver à l’avance?
Il est toujours recommandé de vérifier la disponibilité des sites bien avant de débuter vos vacances. Les terrains de camping dans les parcs nationaux et autres sites touristiques couramment visités atteignent souvent leur limite de capacité plusieurs mois à l’avance. Tous les campings n’acceptent pas toutes les dimensions de camping-car. La plupart des sites pouvant accueillir les grands modèles font une distinction entre ceux d’une longueur jusqu’à 7,60 m (25 feet) et les véhicules plus grands. Un détail à ne pas oublier quand vous effectuerez votre réservation. Des informations concernant les terrains de camping et les zones de stationnement pour camping-car sont à votre disposition sur notre page Campings.

Une assistance au véhicule est-elle proposée par EI Monte RV une fois sur la route avec mon camping-car?
Oui. Vous disposez d’un numéro d’appel gratuit en cas de problème mécanique ou de questions pendant votre voyage. Cette ligne est disponible pendant les heures de bureau et le week-end (ces horaires peuvent être réduits les jours fériés).

Y a-t-il une heure précise pour rendre le véhicule? 
Oui. Les véhicules doivent être rendus au site de location entre 8 h et 11 h. Des frais de retard d’un montant minimum de 50 USD par heure sont facturés pour tout retour après 11 h sans avis préalable du site de location.